همواره در روند كار با يك پورتال، يك سازمان، استفاده از يك سرويس و يا حتي يك دستگاه، سوالاتي در مورد چگونگي كاركرد و يا نحوه بهبود كاركرد آن براي كاربر، ارباب رجوع و يا مشتري به وجود مي آيد. با توجه به تشابه اكثر مشكلات پيش آمده در اين روند، غالب سوالات كاربران نيز براي مديران پشتيباني خدمات قابل پيش بيني است. پاسخگويي به اين سوالات قبل از مطرح شدن آن ها مي تواند به تسريع روند پشتيباني و رفع اشكال كاربر كمك كند. سرويس پرسش هاي متداول FAQ (Frequently Asked Questions)با توجه به گستردگي طبيعي يك پورتال با دسته بندي و طبقه بندي سوالات در گروه هاي مختلف به كاربر كمك خواهد كرد تا سريع تر به پاسخ سوال خود دست يابد. سرويس پرسش هاي متداول علاوه بر كمك به كاربران پورتال در رفع اشكالات فني استفاده از پورتال همچنين مي تواند مورد استفاده واحدهاي مختلف يك سازمان نظير واحدهاي روابط عمومي،  پشتيباني محصول، فروش و . . . ، قرار گيرد.

ويژگيها: 

• امكان دسته بندي موضوعي پرسش ها

• امكان درج سوال توسط كاربر و ارسال پاسخ توسط راهبر پورتال و نمايش عمومي پرسش و پاسخ

• امكان ارسال پاسخ به صفحه شخصي كاربر و نمايش براي كاربر