در اكثر ادارات و سازمان هاي دولتي و غير دولتي روند رسيدگي به شكايات مشتري و يا ارباب رجوع پيوسته به دليل وجود بوروكراسي هاي شديد اداري روندي زمان بر و كند بوده است. تا جايي كه در برخي موارد رسيدگي به شكايات مشمول مرور زمان گشته و عملا محلي از رسيدگي براي آن ها باقي نمي-ماند. ارائه خدمات الكترونيكي در اين زمينه با حذف مراحل بين طرح شكايت تا رسيدگي به آن، اين روند را تسريع مي كند، و دقيقا استفاده از همين نوآوريها در فرايند اداره امور است كه موجب ظاهر شدن واقعيتي به نام دولت الكترونيك گشته است.

سرويس رسيدگي به شكايات، با ثبت شكايت كاربران و ارسال مستقيم آن براي مسوول رسيدگي كننده به شكايات ضمن حذف مراحل مياني بين طرح تا رسيدگي، اين توانايي را نيز دارد تا پس از طرح شكايت با صدور شماره پيگيري براي شاكي وي را همواره از وضعيت رسيدگي به مورد شكايت خويش آگاه نمايد.

ويژگي ها : 

• امكان تعريف واحدهاي سازمان و مسوول رسيدگي كننده به شكايات هر واحد

• ارسال شكايات به مسوول رسيدگي به شكايات هر واحد از سازمان

• امكان تعريف ارسال شكايات به ايميل مسوول رسيدگي و يا درج در پانل مديريتي پورتال

• صدور كد رهگيري و شماره پيگيري براي هر كاربر جهت پيگيري و اقدامات بعدي

• امكان پيگيري نتيجه شكايت با ارائه كد رهگيري و شماره پيگيري به سيستم

• امكان ارسال نتيجه رسيدگي به ايميل كاربر